Правила оплаты и возврата
Настоящие правила регулируют процесс оплаты товаров в мобильном приложении «24U» с использованием банковских карт и бонусного счета.
1. Общие положения
1.1. Настоящие правила являются неотъемлемой частью пользовательского соглашения, актуальная редакция которого размещена по адресу https://24u.app/ru/terms и условий участия в бонусной программе – https://24u.app/ru/bonus-ru.
1.2. Оплата банковскими картами осуществляется через защищенные по стандарту PCI DSS платежные шлюзы, обеспечивающие безопасность транзакций.
1.3. К оплате принимаются банковские карты международных платежных систем Visa, Mastercard и российской национальной платежной системы «Мир».
1.4. При оплате товаров могут быть использованы бонусы для получения скидки в размере до 50% от стоимости товаров.
1.5. Оплата осуществляется в соответствии с требованиями российских и международных платежных систем, и законодательства Российской Федерации на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа.
1.6. При оплате товаров в мобильном приложении «24U» пользователь подтверждает свое согласие с настоящими правилами и условиями использования банковских карт.
2. Добавление банковской карты
2.1. Для оплаты товаров в мобильном приложении «24U» пользователю необходимо добавить банковскую карту.
2.2. Для добавления банковской карты пользователь переходит в раздел «Профиль» выбирает «Платежная информация», нажимает на кнопку «Добавить карту».
2.3. Ввод реквизитов банковских карт производится непосредственно в интерфейсе мобильного приложения. Введенные данные обрабатываются в соответствии со стандартом безопасности PCI DSS и передаются платежному шлюзу банка-эквайра в зашифрованном виде.
2.4. На странице ввода данных банковской карты пользователю необходимо ввести: номер карты, имя и фамилия владельца карты, срок действия карты, CVV/CVC - код, (как указано на карте).
2.5. При сохранении введенных данных, пользователь будет перенаправлен на страницу платежного шлюза банка-эмитента, с целью верификации банковской карты.
2.6. Верификация карты осуществляется в два этапа:
— Приложение инициирует транзакцию для проверки карты (1 рубль или эквивалент в другой валюте). Эта сумма временно блокируется на карте.
— От банка-эмитента поступает SMS- или PUSH-уведомление с 3D-Secure-кодом, который необходимо ввести на странице платежного шлюза банка-эмитента для подтверждения владения картой. После успешной верификации заблокированная сумма возвращается на карту мгновенно или в течение 1–5 рабочих дней (в зависимости от банка-эмитента).
2.7. Пользователь может добавить несколько банковских карт в разделе «Профиль» — «Платежная информация». Там же можно удалить ненужные карты или добавить новые.
2.8. Верификация банковской карты может быть отклонена по причинам: карта не поддерживает онлайн-платежи или допущена ошибка при вводе реквизитов банковской карты.
3. Процесс оплаты
3.1. При оплате товара происходит автоматическое перенаправление на страницу платежного шлюза банка-эмитента.
3.2. Если банковская карта пользователя поддерживает технологии защиты онлайн-платежей (Visa Secure, Mastercard SecureCode или Mir Accept), денежные средства списываются автоматически без получения SMS- или PUSH-уведомление с 3D-Secure-кодом.
3.3. При наличии у пользователя нескольких привязанных банковских карт, интерфейс приложения инициирует выбор карты для проведения платежа.
3.4. Платеж может быть отклонен из-за недостатка денежных средств или истекший срок действия банковской карты — для уточнения деталей пользователю необходимо обратиться в банк-эмитент.
4. Возврат денежных средств и бонусов
4.1. Возврат денежных средств и бонусов, списанных в счет оплаты за товары, осуществляется в случае возникновения технической ошибки или при выдаче товара ненадлежащего качества.
4.2. В случае сбоя приготовления напитка или выдачи товара при наличии незавершенной продажи, автоматически возвращаются денежные средства и списанные бонусы. Сроки возврата денежных средств зависят от банка-эмитента, и могут занимать до 30 рабочих дней, бонусы возвращаются на бонусный счет моментально.
4.3. Для возврата денежных средств и бонусов, списанных в счет оплаты за товары ненадлежащего качества пользователю необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», позвонив по телефону горячей линии 8 (800) 100 97 79 или отправив письмо по адресу Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. Возврат денежных средств и бонусов осуществляется, в течение 10 рабочих дней с момента получения Заявления, при условии правильно заполненного Заявления на возврат. Моментом получения Заявления считается следующий рабочий день после направления Заявления.
4.4. Возврат денежных средств производится на ту же банковскую карту, с которой была совершена оплата. Возврат бонусов осуществляется на бонусный счет участника бонусной программы.
4.5. Возврат наличными денежными средствами не допускается.
4.6. Бонусы, которыми был частично оплачен товар, возвращаются на бонусный счет со сроком действия равным 30 календарным дням.
4.7. При возврате, бонусы, начисленные за покупку, списываются с бонусного счета участника в полном объеме.
4.8. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем. Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».
5. Конфиденциальность данных
5.1. Данные банковских карт, введенные пользователем при добавлении карт, не хранятся в мобильном приложении.
5.2. Данные банковских карт обрабатываются в соответствии со стандартом безопасности PCI DSS и передаются в зашифрованном виде на страницу платежного шлюза банка- эквайра.
5.3. Приложение соблюдает политику конфиденциальности, прописанную в пользовательском соглашении (https://24u.app/ru/terms).
6. Заключительные положения
6.1. Настоящие правила могут быть изменены или дополнены в любое время без предварительного уведомления.
6.2. Актуальная версия правил оплаты и возврата доступна на сайте https://24u.app/ru/oplata.