Для того, чтобы иметь быстрый доступ к продуктам в автомате без сканирования QR кода, нажмите на звездочку на странице планограммы. После добавления автомата в избранное, он будет отображаться на стартовой странице приложения.

Посмотреть как добавить автомат в избранное

Для того, чтобы удалить аккаунт, необходимо:
1. Зайти в профиль.
2. Перейти в личные данные.
3. Спуститься вниз, нажать кнопку "Удалить аккаунт".
4. Выбрать причину, по которой вы хотите удалить аккаунт.
После того как вы нажмете кнопку, мы обработаем ваш запрос в течение 30 дней.
Чтобы отменить удаление аккаунта, вы можете нажать кнопку "Отменить удаление аккаунта" на том же месте.

Для того, чтобы удалить аккаунт повторно, должны пройти сутки с момента предыдущего удаления аккаунта.

Денежные средства при возврате всегда зачисляются на ту карту, с которой производилась оплата. 

Если заказ был оплачен через Apple Pay, то в письме  указывается номер виртуальной карты, создаваемый Apple.

Apple Pay использует номер учетной записи устройства вместо вашей банковской карты.

Посмотреть виртуальный номер карты:

- Настойки 

- Wallet и Apple Pay 

- выберите карту, с которой была оплата 

- № уч. записи устройства

При добавлении карты, чтобы проверить корректность введенных данных, 1₽ холдируется (замораживается) у вас на счету, а затем автоматически возвращается (без СМС оповещений).

В первую очередь не расстраиваться! Чаще всего, в таких случаях деньги сразу возвращаются к вам на карту. Но, если в течение 30 минут этого не случилось, возможно был сбой связи, служба поддержки оперативно рассмотрит вашу ситуацию и решит проблему.  Свяжитесь с горячей линией со страницы «Последний чек», нажав кнопку «Сообщить о проблеме» или на странице «Поддержка».

Читать еще

Ситуация, когда смс о списании пришло с суммой больше, чем показано в приложении, может возникнуть по нескольким причинам. Но главное – понимать, что в итоге списана с карты будет та сумма, которую показывает вам 24U на странице после покупки или странице «последний чек».

Давайте мы расскажем вам как происходит списание средств при покупке через мобильное приложение: 

Читать еще

Все транзакции и данные ваших карт защищены и обрабатываются в соответствии с международным стандартом безопасности информации PCI DSS.

24U помогает пользователям быстро выбирать, безопасно оплачивать и удобно получать продукты в вендинговых автоматах. Установить приложение на телефон можно скачав его из App Store и Google Play. 

Читать еще

Поменять почту можно написав на адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или отправив письмо со страницы «Поддержка» в мобильном приложении.

❓"Вижу, что у меня в приложении есть бесплатный кофе, как его забрать?"
❗️Все просто: 
1) Сканируете QR код автомата (или выбираете торговый аппарат из вашего списка избранных)
2) Выбираете горячий напиток
3) Переходите в корзину, стоимость будет 0 рублей.*
4) Нажимаете "Купить" 
5) Наслаждаетесь вкусным, горячим кофе от 24U😍

*Если автомат поддерживает оплату купонами и НЕ работает на перевод кредита (когда необходимо подтверждать выбор на клавиатуре автомата)

Есть два способа получить купон на бесплатный горячий напиток:

1. Зарегистрируйтесь, привяжите карту^*, и мы автоматически начислим вам купон!

Посмотреть доступные купоны можно на странице «Профиль» в разделе «Бонусы»

^*Обращаем ваше внимание на то, что карта должна привязываться в 24U первый раз!

2. Участвуйте в акции «приведи друга»!

Поделитесь своим уникальным Промокодом с друзьями. При регистрации, друзья вводят ваш промокод, и система видит, что они пришли по рекомендации. После регистрации (и первичной привязки карты), ваш друг получает купон (пункт 1), а вы в свою, очередь получаете купон после того, как приглашенный друг сделает первую покупку.

Купоны начисляются автоматически при соблюдении всех условий.